Originalmente la implementación de la infraestructura de redes fue hecha por una empresa que se encargo de hacer la planeación, implementación y servicio para dar soporte a un mínimo aproximado de 2000 nodos. Lamentablemente este servicio dejo mucho que desear ya que la empresa contratada para esto carecía de personal capacitado para dar solución a la infinidad de problemas que se generaron después de la implementación y lejos de solucionarlo, crecían cada vez más los problemas en el servicio.

Debido a los problemas descritos anteriormente, se tomo la decisión de cambiar de proveedor anterior por TelServ, y el cual, después de hacer un análisis y revisión completa del estado de la red, tuvo que hacer una reconfiguración al 100% de toda la infraestructura de redes de comunicación, desde el cableado hasta la programación de switches, routers, Access point, etc.. El servicio que TelServ proporcionó durante este proceso fue magnífico ya que desde los primeros días comenzó a verse la diferencia en la operación y funcionamiento de la red.

Al terminar de implementar y reconfigurar toda la red, se puede decir con toda certeza que, solicitar los servicios de TelServ fue la mejor decisión que tomamos ya que la confiabilidad, eficiencia tanto en la operación, seguimiento y soporte hasta la fecha, en toda la infraestructura de red, tanto en voz, video y datos. Actualmente en nuestra empresa todos los controles, actualizaciones y mantenimientos en toda la red son supervisados por TelServ. Adicionalmente el servicio no queda ahí, tenemos la seguridad de contar con todo el apoyo y soporte de TelServ, así como estar recibiendo constantemente sugerencias y propuestas por parte de TelServ para mejorar la funcionalidad y operación con el fin aprovechar al máximo toda nuestra infraestructura.

Anteriormente se tenía una herramienta de Gestión de ticket obsoleta, ya que desde que se adquirió nunca se había actualizado y no se podía realizar la administración y configuración de la misma por falta de capacitación.
 
Se recibió por parte de Telserv una solución integral para la actualización de versión, y una capacitación sobre el uso de la herramienta.

Actualmente contamos  con la última versión de la herramienta, se cuenta con la capacitación para modernizar la estructura de la herramienta y la asignación de nuevas categorías operativas, así como el desarrollo de procesos para el ingreso de más áreas que no se manejaban dentro de los indicadores establecidos en la herramienta de ticket.
Se puede administrar y depurar la base de datos, se pueden actualizar y reasignar las cuentas de técnicos en caso de ser necesario y se pueden hacer nuevos desarrollos dentro de la arquitectura de la herramienta, tenemos a actualización de los indicadores de acuerdo a las nuevas estructuras de trabajo.

Debido a que estábamos en renovación tecnológica del antivirus de la empresa, buscamos una solución que nos ayudará estar protegidos de las nuevas amenazas de virus como el ransomware, con la solución EndPoint e Intercept X de Sophos cubrimos esta necesidad.

Con la solución recomendada por Telserv, Intercept X y Endpoint de Sophos, se realizó la implementación de manera rápida y transparente, logrando tener una consola centralizada en la nube donde podemos ver el estado de todos nuestros equipos, configurar alertas vía e-mail, estadísticas de comportamiento malicioso, filtrado web, bloqueo de puertos USB, dentro de más características. Teniendo el respaldo de personal especializado en la solución comprada.

Estamos satisfechos con la solución adquirida, ya que gracias a Sophos hemos logrado detener intentos de infección de malware y ransomware en nuestros equipos, teniendo una visión completa de lo que sucede en cada uno de ellos y mejorar la seguridad interna de nuestra infraestructura.